[독서 모임 6기 20/12][독서중] 스틱!(Stick)_칩 히스, 댄 히스

안녕하세요? 어느덧 월요일 밤입니다. 어제에 이어 오늘도 같은 책을 읽었습니다.

오늘 읽은 부분은 스틱 메세지를 만드는 여섯 가지 주요 원칙 중 첫번째 "단순성(simplicity)"에 관한 이야기입니다.

스틱 메세지는 우선 단순합니다.

여기서 단순하다는 말은 어떤 뜻일까요?

저자들은 메세지의 핵심을 찾으라는 의미라고 말합니다. 그리고 이 말은 곧 본질을 발견하라는 의미와도 같습니다.

참 이렇게만 적어놓으니 추상적이죠?

저자들은 이에 대해 "중요하지만 가장 중요하지는 않은 메세지를 제거하는 일"이라고 설명을 덧붙입니다.

그리고 실례를 하나 듭니다.

미국의 사우스웨스트라는 저가 항공사의 이야기입니다. 이 회사는 전체 항공 산업이 최근에 들어서야 겨우 흑자로 돌아선 반면, 지난 25년간 줄곧 흑자를 기록해 왔다고 합니다. 어떻게 그럴 수 있었을까요?

저자는 이 회사의 성공 요인으로 "비용절감"을 듭니다. 비용절감은 단지 이 회사만이 아니라 모든 항공사들의 꿈입니다. 그렇다면 다른 회사들은 실패한 일을, 이 회사는 어떻게 비용절감이라는 대과제를 성공적으로 수행할 수 있었던 걸까요?

저자는 사우스웨스트 항공사에서 이것이 가능했던 이유는 허브 켈러허라는 회장의 의도, 핵심이 너무나 단순하고 간결하고 분명했기 때문이라고 분석합니다.

이 간단한 문장 하나가 발휘하는 힘이 얼마나 큰지 이것만 봐서는 잘 모르겠지요?

사우스웨스트 항공사의 직원들은 일을 하면서 어떤 업무적인 선택 사항에 처했을 때 항상 저 문장을 떠올립니다.

예를 들어, 어떤 항공 노선의 담당 직원이 고객들에게 설문조사를 실시했는데 기내식으로 "시저샐러드를 추가했으면 좋겠다"라는 응답을 얻었다고 합니다. 그래서 그 결과를 가지고 건의를 해봅니다. 켈러허 회장은 뭐라고 말했을까요?

"가장 저렴한 항공사"라는 기본 원칙에 근거해 모든 직원들이 각자 처한 업무 환경에서 그때 그때에 알맞은 선택을 하고 결정을 내리게 되는 것입니다. 이 기본 원칙을 위협하거나 흔들지 않는 부분에 대해서는 전혀 상관이 없습니다. 오히려 자유도가 높은 것이죠.

제가 이 책을 다 읽고 나서 시간이 지나면 분명히 또 까먹을테지만, 이 사우스웨스트 항공사의 이야기만은 뇌리에 콕 박혀 절대 잊지 않으려고 합니다. 스틱 메세지가 말하는 단순성을 가장 잘 설명해주는 예인 것 같습니다.

<원칙1 단순성>챕터의 나머지 뒷부분에서는 도식(schema) 활용에 대한 이야기도 덧붙입니다.

요약하자면 이렇습니다.

예를 들어, 헐리우드 제작자가 영화 제작을 결정해야 할 때 바로 이런 방식을 활용한다고 합니다. 예를 들어, 영화 <스피드>를 설명할 때는 "버스 버전의 <다이 하드>" 라고 설명하는 것이죠. <다이 하드>라는 우리에게 익숙한 대박 액션 영화에 대한 스키마를 활용해서 전혀 모르는 낯선 새로운 영화에 대한 투자 여부와 제작 방식 등을 가늠해보는 것입니다.

이렇게 정리를 해놓고 보니 "단순성"이라는 원칙이 정말 실천해내기가 어려운 것 같습니다.

형태는 단순하고 간결하되 내용은 심오하고 복잡성으로 확장되어야 한다니 너무 너무 심오합니다

단순성을 가장 잘 실천하는 예가 속담(비유)이라고 하는데, 속담 만들기 연습을 해봐야 되나 싶습니다 ㅎㅎㅎㅎ

그래도 너무나 재밌게 읽었습니다^^

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

좋은 밤 되세요!